Løs problemer med MrGreen: bonuser, innskudd, KYC og innlogging

Du ser at innskuddet ditt er trukket fra bankkontoen, men saldoen på MrGreen er uendret. Dette skyldes oftest en forsinkelse i betalingssystemet.

Velkomstbonus eller gratisspill blir ikke kreditert

Du har oppfylt kravene til et tilbud, men bonuser eller gratisspill dukker ikke opp på kontoen.

• Bonuskoden ble ikke oppgitt under innskuddet.
• Minimumsinnskuddet for tilbudet ble ikke nådd.
• Spillautomatene du spiller på, er unntatt fra bonuskravene.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere.
• Kontoen din er ikke verifisert ennå.

1. Sjekk at du skrev inn riktig bonuskode da du satte inn penger.
2. Gå til kontooversikten og se om det står en aktiv bonus der.
3. Les vilkårene for tilbudet for å finne minsteinnskuddet.
4. Bekreft at spillene du spiller, teller med i omsetningskravet.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv å spille et par runder med ekte penger – noen ganger aktiveres bonusen da.
7. Kontroller at du ikke har en annen bonus som blokkerer en ny.
8. Se om kontoen din er fullstendig verifisert.
9. Vent i opptil 15 minutter etter innskuddet.
10. Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
11. Bruk en annen enhet eller nettleser.
12. Ta et skjermbilde av innskuddet og bonuskoden.
13. Kontakt kundestøtte med skjermbildet og kontonummeret.
14. Be dem sjekke om bonusen er manuelt påkrevd.
15. Hvis ingenting hjelper, send en e-post med detaljene.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle stegene og bonusen fortsatt mangler.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på spillkontoen

Du ser en belastning i nettbanken, men saldoen på MrGreen har ikke økt.

• Betalingsmetoden krever ekstra bekreftelse fra banken.
• Innskuddet ble behandlet på en helg eller helligdag.
• En teknisk feil hos betalingsleverandøren har oppstått.
• Valutaomregning forsinker oppdateringen.
• Kontoen din har en grense som hindrer store innskudd.

1. Sjekk om betalingen er merket som «fullført» i nettbanken.
2. Logg ut og inn på MrGreen for å oppdatere saldoen.
3. Se om innskuddet ditt vises i transaksjonsloggen som «venter».
4. Vent i minst 30 minutter før du gjør noe.
5. Sjekk at du brukte riktig betalingsmetode for din region.
6. Bekreft at du ikke har overskredet dagsgrensen.
7. Slett informasjonskapsler i nettleseren.
8. Prøv å sette inn et mindre beløp for å teste systemet.
9. Ta et skjermbilde av betalingsbekreftelsen.
10. Ring banken for å forsikre deg om at overføringen er godkjent.
11. Bruk en annen betalingsmetode hvis mulig.
12. Logg deg på fra en annen nettleser.
13. Sjekk om kontoen din er midlertidig sperret.
14. Vent opptil 24 timer i helger.
15. Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID-en.

Kontakt kundestøtte hvis innskuddet fortsatt ikke vises etter 24 timer.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp pass og kontoutskrift, men statusen er «under behandling» eller «avvist».

• Dokumentet er uklart, klippet eller speilvendt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves.
• Filformatet eller størrelsen er feil.
• Du har sendt inn samme dokument to ganger.

For å verifisere kontoen din på MrGreen online må du følge retningslinjene nøye.

1. Ta et nytt bilde av passet i godt lys, uten reflekser.
2. Last opp en kopi av hele dokumentet – ingen hjørner skal være borte.
3. Sjekk at navn og adresse i skjemaet er skrevet nøyaktig som på legitimasjonen.
4. Bruk et adressebevis som er utstedt innen de siste tre månedene.
5. Lagre filen som JPG eller PNG under 5 MB.
6. Ikke rediger eller beskjær dokumentet digitalt.
7. Last opp dokumentene én om gangen, i riktig kategori.
8. Vent 24 timer før du laster opp nye dokumenter etter et avslag.
9. Se om du har fått en e-post med begrunnelse for avslaget.
10. Slett gamle dokumenter før du laster opp nye.
11. Bruk en annen enhet for å ta bildet, for eksempel et kamera.
12. Logg ut og inn igjen før opplasting.
13. Kontakt kundestøtte hvis du ikke ser noen statusendring.
14. Be dem om en liste over godkjente dokumenttyper.
15. Send inn dokumentene på nytt fra en mobil nettleser hvis det ikke fungerer på PC.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alt og KYC fortsatt ikke godkjennes.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får meldingen «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig sperret».

• Passordet har blitt skiftet uten din viten.
• Du har tastet feil passord flere ganger.
• Kontoen er sperret på grunn av sikkerhetsrutiner.
• Nettleseren lagrer et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse.

1. Klikk på «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk at Caps Lock er slått av.
3. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enhet.
4. Slett informasjonskapsler og cache i nettleseren.
5. Bruk passordbehandleren til å hente riktig passord.
6. Sjekk om du mottar e-poster fra MrGreen – hvis ikke, kan e-posten være feil.
7. Vent 15 minutter før du prøver igjen hvis kontoen er låst.
8. Logg inn med mobilnummer hvis det er registrert.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Deaktiver VPN eller proxy midlertidig.
11. Prøv en annen internettforbindelse.
12. Se om kontoen din har blitt stengt på grunn av inaktivitet.
13. Kontakt kundestøtte for å få bekreftet e-postadressen din.
14. Be om en lenke for å låse opp kontoen.
15. Hvis alt feiler, opprett en ny forespørsel via e-post.

Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke får logget inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Et tips som forebygger de fleste problemene: hold alltid dokumentene dine for hånden og oppdater passordet jevnlig.