Problemen met Bwin oplossen: login, storten en verificatie

Krijg je de melding ‘Kan geen verbinding maken’ of ‘Sessie verlopen’ in de browser? De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browsercache of een tijdelijke internetstoring.

Spellen of site laden niet op de telefoon

Je ziet een wit scherm, de site blijft laden of spellen starten niet.

• Verouderde browser of cache
• Zwak of onstabiel mobiel internet
• Adblocker of beveiligingsplugin die scripts blokkeert
• VPN of proxy die de verbinding verstoort
• Te weinig opslagruimte op het toestel

1. Sluit alle browsertabbladen en open de browser opnieuw.
2. Wis de browsercache in de instellingen van de browser.
3. Schakel eventuele adblockers of VPN uit.
4. Zet de telefoon in vliegtuigmodus en na 10 seconden weer uit.
5. Probeer de site via een andere browser, zoals Chrome of Safari.
6. Controleer of de internetverbinding van de telefoon werkt in andere apps.
7. Als je wifi gebruikt, schakel dan over op mobiele data en omgekeerd.
8. Herstart de telefoon volledig.
9. Werk de browser bij naar de nieuwste versie in de instellingen van het toestel.
10. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met de klantenservice via de livechat op de site.

Verificatie (KYC) loopt vast of documenten worden afgewezen

Je krijgt de melding ‘Documenten in behandeling’ of ‘Documenten afgewezen’ in het accountoverzicht.

• Onleesbare of onvolledige foto’s van documenten
• Documenten die niet voldoen aan de vereiste types (paspoort, identiteitskaart, rijbewijs)
• Adresbewijs ouder dan de gestelde termijn
• Naam op het document komt niet exact overeen met de accountnaam
• Documenten zijn in een andere taal of niet in kleur

1. Log in op het account en ga naar het verificatiegedeelte in de accountinstellingen.
2. Controleer welke documenten nog nodig zijn: een identiteitsbewijs en een adresbewijs.
3. Maak duidelijke, scherpe foto’s in daglicht zonder reflectie.
4. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn en de tekst leesbaar.
5. Upload het adresbewijs als PDF of JPEG, niet ouder dan de gestelde periode.
6. Gebruik dezelfde naam als op het account, inclusief eventuele tussenvoegsels.
7. Vermijd het toevoegen van screenshots; gebruik de originele bestanden.
8. Controleer of het document niet is verlopen.
9. Herhaal de upload als je een afwijzing krijgt, en lees de reden die bij de melding staat.
10. Als de verificatie na meerdere pogingen niet doorgaat, neem dan contact op met de support en vraag om een handmatige controle.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd na mislukte pogingen

Je ziet ‘Gebruikersnaam of wachtwoord onjuist’ of ‘Account tijdelijk geblokkeerd’.

• Verkeerde combinatie van e-mail en wachtwoord
• Toetsenbord op de verkeerde taal of Caps Lock ingeschakeld
• Account is vergrendeld na te veel mislukte inlogpogingen
• Verbinding met https://bwins.eu.com wordt geblokkeerd door een firewall op het netwerk
• Verlopen wachtwoord of account dat nog niet is geactiveerd

1. Controleer of je de juiste e-mail gebruikt die je bij registratie hebt opgegeven.
2. Type het wachtwoord langzaam in en let op hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de functie ‘Wachtwoord vergeten’ op de inlogpagina om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
4. Klik op de resetlink in de e-mail en kies een nieuw, sterk wachtwoord.
5. Schakel eventuele VPN of proxy uit voordat je opnieuw inlogt.
6. Als je de reset-e-mail niet ziet, controleer dan de spamfolder.
7. Wis de browsercache en cookies voor de site.
8. Probeer in te loggen via een andere browser of apparaat.
9. Als het account is geblokkeerd, wacht dan ten minste 30 minuten voordat je het opnieuw probeert.
10. Als het probleem niet verdwijnt, neem dan contact op met de klantenservice en vraag om deblokkering.

Storting is afgeschreven maar niet in het saldo verschenen

Je ziet dat het geld van de bankrekening is afgegaan, maar het saldo in het account is niet verhoogd.

• Betaling wordt nog verwerkt door de betalingsprovider
• Verkeerde betalingsmethode gekozen of verkeerde gegevens ingevuld
• Minimum- of maximumbedrag niet gerespecteerd
• De bank heeft een tijdelijke blokkade op online goktransacties
• Transactie is om technische redenen teruggedraaid zonder dat het account dit toont

1. Log uit en weer in op het account om het saldo te verversen.
2. Controleer de transactiegeschiedenis in het account onder ‘Mijn stortingen’ of ‘Transacties’.
3. Kijk in de e-mails van de betalingsprovider (zoals iDEAL of PayPal) of de transactie is gelukt.
4. Neem contact op met de bank en vraag of de betaling is goedgekeurd en of er een blokkade is.
5. Controleer of de storting voldoet aan de minimum- en maximumbedragen die op de site staan.
6. Als je een creditcard gebruikt, controleer dan of de 3D Secure-verificatie is voltooid.
7. Wacht tot twee uur na de transactie: sommige methoden hebben verwerkingstijd nodig.
8. Als het geld niet binnen de gestelde periode op het account verschijnt, stuur dan een screenshot van de bankafschrift naar de support via de livechat.
9. Vraag de support om een handmatige check van de transactie-ID.

Een praktische tip: maak voor het storten altijd een screenshot van de betalingsbevestiging en bewaar deze tot het saldo in het account zichtbaar is.